Insights-dashboard

Hyväksytyt tiivistelmät muodostavat kuratoidun tietovarannon, joka kytkeytyy asiakkuuksiin, myyntiputkeen, palvelutapauksiin ja laatuhavaintoihin.

INSIGHTS

Näe mitä liiketoiminnassa tapahtuu

Johdon ja liiketoiminnan analytiikka: valmiit dashboardit, raportit ja mittarit yhdessä paikassa. AI tunnistaa trendit ja poikkeamat.

ACCESS

Oikea tieto, oikeaan paikkaan, oikeaan aikaan

Integraatiot CRM-, ERP- ja tikettijärjestelmiin. Puhelu- ja AIRI-sisältö liitetään asiakkuuteen, kontaktiin tai tikettiin.

ENGAGE

Viestintä ja kontaktien hallinta

Kontaktit ja kohderyhmät yhdessä näkymässä; viestit SMS-, RCS- ja sähköpostikanavissa automaatiolla.

EXPERIENCE

Ymmärrä mikä muovaa asiakaskokemusta

Kyselyt, palautteet, julkiset arviot ja AI-havainnot asiakaspalvelupuheluista reaaliaikaisina mittareina.

Moontalk Insights -näkymiä: yhteenveto, AIRI-analyysit ja DataBridge

AIRI-analyysit Insightsissä

Johdon yhteenvedot, puhelujen aiheet ja analysoitujen puheluiden trendit — tekoälyn koostamat näkymät samassa palvelukerroksessa.

insights.moontalk.com — AIRI-analyysit

Moontalk Insights -palvelun AIRI-analyysinäkymä: puheluanalyysit, johdon yhteenvedot ja aiheiden TOP 10

Tavoitemittarit 500 käyttäjän ympäristössä

Havainnollistava laskelma hypoteesista: 500 asiakasrajapinnassa työskentelevää A-Insinööreillä. Jokaisen luvun peruste on avattu kortissa — luvut tarkennetaan toteutuneella puheluprofiililla.

Työpuheluita / vko

17 500

500 käyttäjän ympäristö

500 henkilöä × 7 ulkoista puhelua × 5 pv. Sisäiset ja alle 30 s puhelut eivät ole mukana.

AIRI-tiivistelmiä

15 200

87 % kattavuus

Puuttuva osuus: käyttäjän yksityiseksi merkitsemät puhelut ja vastaamattomat. Käyttäjä päättää aina itse.

Säästetty jälkityö

≈ 640 h

≈ 16 htv / vko

Noin puolet puheluista vaatii kirjauksen. Käsin muistio vie ~8 min, tarkistus ja hyväksyntä ~1 min → 7 600 × 7 min / 60.

Tunnistetut lisätyöt

≈ 200 / vko

arvio 50–100 k€ laskutusta / vko

Jos 5 % puheluista sisältää lisä- tai muutostyön ja 10–20 % niistä jäisi muuten laskuttamatta, pelkkä talteen jäävä laskutus kattaa palvelun kustannuksen moninkertaisesti.

Puhelut ja tiivistelmät

Puheluiden aiheet

Suunnitteluohjaus 38 %
Lisä- ja muutostyö 24 %
Tarjous & myynti 21 %
Laatu & turvallisuus 17 %

Mistä arvo syntyy konsulttitalossa

Laskuttamaton lisätyö talteen

Konsultointityössä merkittävä osa muutoksista sovitaan puhelimessa. AIRI tunnistaa lisätyöviittaukset ja ehdottaa kirjausta projektille — ennen kuin asia unohtuu loppuselvitykseen.

Vastuun ja päätösten todennettavuus

Suunnitteluohjeet, tilaajan päätökset ja valvojan huomautukset tallentuvat aikaleimoineen. Reklamaatio- ja vastuutilanteissa näyttö on valmiina.

Asiantuntijan aika laskutettavaan työhön

Kun jälkikirjaus kutistuu minuuttiin, vapautuva aika siirtyy laskutettavaan suunnitteluun ja valvontaan — laskutusaste on konsulttitalon tärkein mittari.

Tilaajatieto koko talon käyttöön

Tarjousvaiheen painotukset ja asiakaspalaute kertyvät CRM:ään projekti- ja asiakastasolla — ei yksittäisen asiantuntijan muistiin.

Kuratoidut puhelutiivistelmät

Asunto Oy Tampereen Rantakatu 12

Lisä- ja muutostyö

Marika Lehtonen, isännöitsijä · Tänään 13:05 · 8 min 12 s

P-24117 · Linjasaneeraus, rakennuttaminen ja valvonta · Projektipäällikkö, rakennuttaminen

Isännöitsijä pyysi selvittämään B-portaan kuuden kylpyhuoneen vedeneristyksen uusimisen, koska purussa löytyi kosteusvaurioita. Sovittiin, että A-Insinöörit laatii muutostyömääräyksen ja kustannusarvion urakoitsijalta. Isännöitsijä vie asian hallituksen kokoukseen 2.10. Lisäsuunnittelu ja -valvonta laskutetaan tuntiveloitteisesti erillisenä lisätyönä.

Liiketoimintavaikutus: Suullisesti sovittu lisätyö kirjautuu heti laskutettavaksi — tyypillisesti juuri nämä jäävät laskuttamatta tai riitautuvat loppuselvityksessä.

Laadi muutostyömääräys (MTM-07) ja pyydä urakoitsijalta hinta 27.9. mennessäKirjaa lisätyö projektille P-24117 laskutettavaksi erillisenä nimikkeenäToimita päätösesitys isännöitsijälle hallituksen kokoukseen 2.10.

Odottaa hyväksyntää

Rakennusliike Pohjola Oy

Suunnitteluohjaus

Tuomas Rantanen, vastaava työnjohtaja · Tänään 11:20 · 5 min 40 s

P-23984 · Logistiikkakeskus Vantaa, rakennesuunnittelu · Rakennesuunnittelija

Työnjohtaja ilmoitti, että LVI-urakoitsijan reikävaraukset eivät vastaa rakennekuvia akselilla C–D. Suunnittelija vahvisti, ettei reikiä saa porata ennen tarkistusta. Sovittiin, että rakennesuunnittelija tarkistaa kantavuuden ja toimittaa revisioidun kuvan huomenna klo 12 mennessä.

Liiketoimintavaikutus: Dokumentoitu ohje suojaa suunnittelijan vastuuta ja näyttää, kenen muutos aiheutti lisätyön — ratkaisevaa, jos asiasta tulee reklamaatio.

Tarkista ontelolaattojen kantavuus reikävarauksillaJulkaise revisio RAK-3104 C ja ilmoita urakoitsijalleKirjaa suunnittelupoikkeama ja aiheuttaja (LVI-suunnitelma)

Hyväksytty

Helsingin kaupunki, kaupunkiympäristön toimiala

Tarjous & myynti

Sanna Virtanen, hankepäällikkö · Eilen 16:45 · 12 min 03 s

Tarjousvaihe · Koulun peruskorjaus, kuntotutkimukset · Myyntipäällikkö, korjausrakentaminen

Hankepäällikkö tarkensi, että haitta-ainetutkimus kattaa myös vuoden 1985 laajennusosan. Tarjousten jättöaika siirtyy 14.10. Tilaaja painottaa laatupisteissä aiempia koulukohteita ja tutkimusten aikataulua kesäkeskeytyksen aikana.

Liiketoimintavaikutus: Tilaajan suullinen painotus päätyy tarjoustiimille eikä jää yhden myyjän muistiin — vaikuttaa suoraan laatupisteisiin ja voittotodennäköisyyteen.

Päivitä tarjouksen laajuus ja henkilöresursointiLiitä kolme koulureferenssiä laatuosioonKirjaa tarjousmahdollisuus CRM:ään, arvo n. 85 000 €

Hyväksytty

Senaatti-kiinteistöt

Laatu & turvallisuus

Jari Koskinen, kiinteistöpäällikkö · Eilen 09:10 · 6 min 25 s

P-24002 · Virastotalon julkisivukorjaus, valvonta · Rakennustyön valvoja

Kiinteistöpäällikkö raportoi puutteellisesta putoamissuojauksesta pohjoisjulkisivun telineillä. Valvoja lupasi tarkastaa kohteen tänään ja vaatia urakoitsijalta korjauksen ennen töiden jatkamista.

Liiketoimintavaikutus: Valvojan reagointi on todennettavissa aikaleimoineen — tilaajalle näkyvä laatulupaus ja suoja vastuukysymyksissä.

Työmaatarkastus tänään, kirjaa havainto TR-mittaukseenAnna urakoitsijalle kirjallinen huomautus

Hyväksytty